Как получить компенсацию за неоказанные услуги мобильной связи

Если вам нравятся материалы - можете поддержать мои ресурсы .

Содержание

Как потребовать компенсацию за неоказанные услуги связи
Правовые основания
Пример востребованной компенсации
В таких случаях придется подавать досудебную претензию
Еще полезные правовые материалы

Юристами уже была подготовлена жалоба в Роскомнадзор для тех абонентов, которые сталкиваются с ограничениями связи. Следующий правовой момент связан с денежной компенсацией от оператора за те услуги, плату за которую он взял, но — которые не исполнил в должной мере.

Юристы делятся советами и на эту тему.

Как потребовать компенсацию за неоказанные услуги связи

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь в праве предъявить оператору связи претензию, подать жалобу в Роспотребнадзор и при желании в суд — пишут юристы.

Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчётом и возвратом денежных средств регулируются гражданским законодательством Российской Федерации.

Сегодня действующий закон (126-ФЗ) о связи, запрещает оператору отключать пользователя, кроме как за неуплату.

То есть это единственное основание, а отступление в таких договорах пунктами о безопасности и форс-мажорных обстоятельствах, при работающих белых списках, — это не что иное как, попытка ввести в заблуждение пользователей, которые исправно оплачивают ранее выбранный ими тариф без ограничений.

Правовые основания

Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 данные правоотношения регулируются Законом о защите прав потребителей (поскольку упомянутое не отражено в каком-то специальном законе), а действия операторов противоречат, как минимум, ст. 16, пункт 2, подпункты: 1, 4, 8, 15 Закона «О защите прав потребителей».

В подразделе Пленума — Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, в пункте №4 сообщается, что — к отношениям сторон предварительного договора (статья 429 ГК РФ), по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей.

При этом, в пункте №2 есть отступления, когда отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права.

❗️Пользователь связи подписывает договор с оператором связи, обладающего признаками публичности (ст. ст. 426, 789 ГК РФ).
Заключая такой договор, пользователь связи принимает предложенные ему условия договора связи путем присоединения к предложенному договору в целом (ст. 428 ГК РФ).

И ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статьи 3, 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Публичный договор устанавливает обязанности коммерческой организации оказывать услуги связи в отношении каждого, кто к ней обратится, не отдавая предпочтение одному лицу перед другим, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (п. 1 ст. 426 ГК РФ), а при необоснованном отказе коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ, предъявляется иск по понуждении коммерческой организации заключить договор, а также требование о возмещении убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора.

Согласно пункта 13, подпункт «г» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17, исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом.

Учитывая изложенное, каждый из нас имеет право на компенсацию за проблемную связь.

Пример востребованной компенсации

Информация от подписчика канала Юристы31/Online.

Я разобрался, как получить компенсацию за неоказанные услуги связи и проверил, как это работает на личном опыте.

С юридической точки зрения, отношения между абонентом и оператором связи регулируются договором оказания услуг связи и Федеральным законом «О связи» и Законом «О защите прав потребителей».

Но главный документ, на который опираются суды, а значит и мобильные операторы — Постановления Правительства «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».

В пункте 75 этого постановление ясно сказано, что за каждый день отсутствия связи оператор должен вернуть 3% от ежемесячной оплаты.

75. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту — физическому лицу неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре об оказании услуг связи, но не более размера предусмотренной договором об оказании услуг связи платы.

Однако если отключение интернета происходит по требованию государства в целях безопасности, это считается форс-мажорным обстоятельством, и оператор ответственности не несет.

Но причину такого отключения оператор обязаны доказать в суде, либо получив официальный документ от Роскомнадзора.

До официальных претензий и тем более суда дело обычно не доходит.

В моем городе несколько дней подряд не работал мобильный интернет и я написал в чат поддержки.

Прорвавшись через робота к оператору, я описал ему ситуацию и попросил пересчитать мою плату за этот месяц.
На что оператор предложил мне два варианта: подать официальную претензию через форму на сайте или сразу получить 20% скидку на тариф на 3 месяца. Прикинув, что 20% за 3 месяца — это около 600 рублей, я согласился на скидку.

Когда речь идет о падении скорости, а не о прямом отключении, или связь пропадает регулярно, но всего на пару часов, операторы не спешат давать скидку.

В таких случаях придется подавать досудебную претензию

Первое и главное, что надо сделать — собрать доказательства отключения мобильного интернета. Делайте скриншоты ошибок подключения в разных приложениях, записывайте точное время и продолжительность отключений, регулярно измеряйте скорость интернета с помощью специальных ресурсов и приложений. Эти данные лягут в основу претензии и послужат доказательством.
Претензию можно отправить через форму на сайте, по электронной почте, заказным письмом на почтовый адрес юридического лица оператора или вручить ее лично в офисе оператора.
В случае, если оператор отказывается добровольно выплачивать компенсацию, а отступаться не хочется, можно отправить жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
Отправляйте полный текст претензии со всеми скриншотами, а также ответ оператора, а заодно укажите сумму компенсации, которую хотите получить.

Пользуйтесь. Благодарность юристам.

Еще полезные правовые материалы

Источник: https://t.me/yurist_group31/6025